🛡️ Törés- és minőséggarancia
Fontos számunkra, hogy a rendelt borok hibátlan állapotban érkezzenek meg hozzád. Ha mégis gond adódna a szállítás során, vagy egy palack nem olyan, amilyennek lennie kell, nem hagyunk magadra.
A bor érzékeny, élő termék, és a leggondosabb csomagolás mellett is előfordulhat, hogy valami elromlik. Ilyenkor a lényeg, hogy gyorsan és egyszerűen megoldjuk. Így működik:
Mi számít garanciális esetnek?
Törött palack a csomagban
Szállítás közben ritkán, de megtörténhet, hogy egy palack megsérül vagy eltörik. Ilyenkor a sérült palackot természetesen kompenzáljuk, neked nincs vele több dolgod.
- Ha a csomag kívülről is sérültnek látszik, kérlek, még a futár előtt nézd át, és kérj jegyzőkönyvet.
- Készíts fotót a csomagról és a sérült palackról.
- Ne dobd ki a csomagolást, amíg nem egyeztettünk.
Hibás bor
A bor élő termék, ezért nagyon ritkán előfordulhat, hogy egy palack hibás: dugós, oxidált vagy más módon nem a megszokott minőségű.
- Őrizd meg a palackot, a maradék bort ne öntsd ki.
- Lehetőleg az eredeti dugóval zárd vissza, és tartsd hűvös helyen.
- Készíts egy fotót a címkéről, és tartsd kéznél a rendelésszámot.
Hogyan intézzük? 3 egyszerű lépésben
📩 Írj vagy hívj
Jelezd nekünk e-mailben vagy telefonon, amint észlelted a problémát.
📸 Küldd el a részleteket
Rendelésszám, az érintett palackok listája és egy-két fotó a csomagról vagy a palackról.
✅ Mi megoldjuk
Egyeztetünk, és csere vagy visszatérítés útján rendezzük az ügyet.
Mit kapsz cserébe?
Csere
Ugyanarra a borra cseréljük a sérült vagy hibás palackot, ha az még készleten van.
Másik bor azonos értékben
Ha inkább valami mást innál, választhatsz egy másik bort ugyanannyi értékben a kínálatunkból.
Visszatérítés
Ha a csere nem megoldás, a palack árát visszatérítjük arra a módra, amivel fizettél.
Gond van a rendeléseddel? Segítünk! 🤝
Írj nekünk, hívj minket, vagy kérdezd meg az AI borszakértőnket a legfontosabb tudnivalókról.
